日前，在全球知名信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu) Everest Group 發(fā)布的 PEAK Matrix® 2023 客戶(hù)體驗(yàn)管理（CXM）服務(wù)評(píng)估報(bào)告中，萬(wàn)聲再度進(jìn)入亞太區(qū) PEAK Matrix®。這是萬(wàn)聲自2022年以來(lái)連續(xù)第二年榜上有名，且在 Vision & Capability 維度上較去年有顯著提升。
基于詳盡的評(píng)估流程，Everest Group 發(fā)布的 PEAK Matrix® 研究報(bào)告對(duì)亞太地區(qū)的25家客戶(hù)體驗(yàn)管理（CXM）服務(wù)提供商進(jìn)行了評(píng)估和調(diào)研。相較于2022年，萬(wàn)聲在服務(wù)范圍、創(chuàng)新/科技/投資、交付足跡等方面發(fā)展迅速，主要表現(xiàn)在：
★ 服務(wù)于多樣化的垂直行業(yè)客戶(hù)，涵蓋媒體和娛樂(lè)、銀行、零售、智能制造、政府及公共事業(yè)、旅游和酒店；
★ 通過(guò)內(nèi)部投資和戰(zhàn)略合作，增強(qiáng)了技術(shù)和數(shù)字化能力，如萬(wàn)聲自主研發(fā)的新一代 CX 管理平臺(tái)、進(jìn)階版的EHR系統(tǒng)、智能呼叫中心平臺(tái)及RPA、BIM、電子檔案平臺(tái)等；
★ 在加強(qiáng)中國(guó)站點(diǎn)布局的同時(shí)，菲律賓馬尼拉海外交付中心作為萬(wàn)聲在亞太區(qū)的總部，進(jìn)一步擴(kuò)大了萬(wàn)聲在亞太地區(qū)發(fā)展和影響力。
與此同時(shí)，萬(wàn)聲在 Everest Group 2023 年度 ESG 報(bào)告中也嶄露頭角。基于 Everest Group 的調(diào)研結(jié)果，萬(wàn)聲的整體表現(xiàn)優(yōu)于整體市場(chǎng)平均水平，在 GBS 組織參與企業(yè) ESG 旅程的七個(gè)階段中處于 Integrated lead （綜合領(lǐng)導(dǎo)者）階段。萬(wàn)聲通過(guò)不斷改進(jìn)和優(yōu)化 ESG 方面的表現(xiàn)，對(duì)焦行業(yè)標(biāo)桿，讓企業(yè)不斷儲(chǔ)蓄可持續(xù)發(fā)展的潛能，助力萬(wàn)聲成為一家以愛(ài)和使命驅(qū)動(dòng)的偉大企業(yè)，成為一家承載著中國(guó)服務(wù)走向全球的“百年老店”，成為一家具有全球服務(wù)整合能力的頭部服務(wù)提供商。
（Everest Group Impact Sourcing 倡議的公司名單）
此外，憑借在 Impact Sourcing（社會(huì)責(zé)任外包）方面的出色表現(xiàn)，萬(wàn)聲被 Everest Group 列入了 Impact Sourcing CGI 名單。對(duì)萬(wàn)聲而言，我們所踐行的一系列 Impact Sourcing 的舉措是萬(wàn)聲企業(yè)文化實(shí)體化的一部分。自創(chuàng)立之初，萬(wàn)聲一直倡導(dǎo)“讓愛(ài)流動(dòng)”，秉承“愛(ài)始于源頭，惠于流動(dòng)”的理念。繼往開(kāi)來(lái)，在不斷的前行和發(fā)展中，萬(wàn)聲將繼續(xù)踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，將發(fā)展成果回饋社會(huì)，讓更多愛(ài)流向更多的人和更多的角落。
Everest Group 的客戶(hù)體驗(yàn)管理 PEAK Matrix® 評(píng)估是對(duì)全球客戶(hù)體驗(yàn)領(lǐng)域的年度分析，并對(duì)領(lǐng)先的客戶(hù)體驗(yàn)管理服務(wù)提供商進(jìn)行評(píng)估。PEAK Matrix® 是Everest Group 根據(jù)全球不同服務(wù)市場(chǎng)的總體能力和市場(chǎng)影響力，對(duì)服務(wù)提供商進(jìn)行客觀、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的評(píng)估。
（1）更多有關(guān) Everest Group APAC CXM 服務(wù)提供商評(píng)估報(bào)告的信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：https://www2.everestgrp.com/reportaction/EGR-2023-21-R-6084/Marketing
（2）更多有關(guān) Everest Group Impact Sourcing CGI 的信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：https://www.everestgrp.com/clinton-global-initiative/
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